Política de privacidad
Última actualización: 16 de agosto de 2026
Esta política explica qué datos personales trata Aki.labs, con qué finalidad y con qué alcance, tanto en este sitio web como en los agentes conversacionales que desarrolla e implementa para sus clientes.
1. Responsable del tratamiento
- Titular: DE APELLANIZ IÑAKI
- CUIT: 20-42816474-2
- Nombre comercial: Aki.labs
- Domicilio: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina
- Correo de contacto: hola@akilabs.com.ar
2. Dos roles distintos
Aki.labs trata datos personales en dos situaciones que conviene distinguir, porque las responsabilidades no son las mismas:
- Como responsable. Los datos de quienes se contactan con Aki.labs por su cuenta —por ejemplo, escribiendo al correo de contacto—.
- Como proveedor de servicios de su cliente. Los datos que circulan por un agente conversacional implementado para una empresa cliente. En ese caso, el responsable de esos datos es la empresa cliente, que decide qué información se trata y con qué fin. Aki.labs los procesa únicamente por cuenta y por instrucción de esa empresa, en el marco del servicio contratado.
3. Datos que se tratan en este sitio web
Este sitio no utiliza cookies de seguimiento, no incorpora analítica de terceros y no ejecuta scripts publicitarios. No se cargan fuentes tipográficas, imágenes ni recursos alojados en servidores externos. No hay formularios: el único canal de contacto es un enlace de correo electrónico.
El proveedor de infraestructura que aloja el sitio registra datos técnicos propios de cualquier servidor web (dirección IP, fecha y hora, tipo de navegador) con fines de seguridad y disponibilidad del servicio.
Si nos escribís a nuestro correo, tratamos tu dirección de correo y el contenido de tu mensaje con el único fin de responderte y, si corresponde, gestionar la relación comercial.
4. Datos que se tratan en los agentes de WhatsApp
Los agentes que desarrolla Aki.labs operan sobre la WhatsApp Business Platform, la interfaz oficial de Meta Platforms, Inc. Según la configuración de cada implementación, pueden tratarse:
- El identificador del usuario en la plataforma y, cuando la persona lo comparte, su número de teléfono.
- El contenido de los mensajes intercambiados con el agente, incluidos archivos adjuntos cuando el flujo de trabajo los requiere.
- Metadatos de la conversación: fecha, hora y estado de entrega.
- Los datos de gestión que la empresa cliente decide poner al alcance del agente para poder responder consultas u operar sobre sus sistemas.
Estos datos se usan exclusivamente para prestar el servicio contratado por la empresa cliente: atender la consulta, ejecutar la operación solicitada, dejar registro de lo actuado y auditar el funcionamiento del sistema. No se utilizan para publicidad, no se venden y no se ceden a terceros con fines comerciales.
5. Terceros que intervienen
Para prestar el servicio se utilizan proveedores de infraestructura que pueden acceder a los datos únicamente en la medida necesaria para su función:
- Meta Platforms, Inc. — transporte de los mensajes de WhatsApp.
- Proveedores autorizados de la WhatsApp Business Platform — conexión técnica con la API oficial.
- Proveedores de alojamiento y base de datos — almacenamiento del historial de conversaciones y de la configuración del servicio.
- Proveedores de modelos de lenguaje — procesamiento del texto necesario para generar la respuesta del agente.
Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de la República Argentina, por lo que puede existir una transferencia internacional de datos. En esos casos se procura que el proveedor ofrezca garantías adecuadas de protección y que el tratamiento se limite a lo necesario para prestar el servicio.
6. Conservación
El historial de conversaciones se conserva mientras dure la relación con la empresa cliente y por el plazo adicional que esta determine para fines de auditoría o por exigencia legal. Finalizada la relación, los datos se eliminan o se devuelven a la empresa cliente, según lo acordado. Las consultas recibidas por correo se conservan mientras sean útiles para la gestión comercial.
7. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito, control de acceso por credenciales, separación de los datos de cada cliente y registro de las operaciones sensibles. Ninguna medida elimina por completo el riesgo, pero se trabaja bajo el principio de acceder únicamente a los datos necesarios para cada función.
8. Derechos de las personas
Toda persona puede solicitar el acceso, la rectificación, la actualización y la supresión de sus datos personales escribiendo a hola@akilabs.com.ar.
Si los datos fueron tratados en el marco del servicio prestado a una empresa cliente, la solicitud se deriva a esa empresa, que es la responsable, y se la acompaña en lo que sea necesario para responderla.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a ellos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto, conforme al artículo 14, inciso 3 de la Ley N.° 25.326.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de autoridad de aplicación de la Ley N.° 25.326, tiene atribuida la facultad de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
9. Menores de edad
Los servicios de Aki.labs están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No se recaban datos de menores de manera intencional.
10. Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse cuando cambien los servicios o las obligaciones aplicables. La fecha de la última actualización figura al comienzo. Los cambios relevantes se comunican a las empresas clientes por los canales acordados.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de datos personales: hola@akilabs.com.ar.